Politica di reso e rimborso

1. Resi e diritto di recesso

Offriamo il reso, ma non la sostituzione dei prodotti per i normali resi. In caso di difetti di conformità, restano pienamente applicabili i diritti previsti dalla legge.

Per gli acquisti online, Lei può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione.

In aggiunta al periodo previsto dalla legge, accettiamo le richieste di reso effettuate entro 29 giorni dalla ricezione dell'ordine, salvo i casi esclusi dalla normativa applicabile.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

2. Condizioni del reso

Il prodotto deve essere restituito nel rispetto delle condizioni previste dalla legge e, ove applicabile, senza una diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per richiedere un reso:

invii una richiesta preferibilmente a service@gavendora.com;
indichi il numero dell'ordine e il motivo del reso;
attenda la verifica della richiesta e le istruzioni per la restituzione;
restituisca il prodotto secondo le modalità indicate.

Per l'esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

3. Etichetta di reso

Quando è necessaria la restituzione, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico.

Lei dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.

4. Costi di restituzione

Per un reso dovuto a ripensamento o a una scelta personale, i costi diretti della restituzione possono essere a Suo carico, nei limiti previsti dalla legge.

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, presenta un difetto di conformità o è stato consegnato per errore, non addebiteremo i costi di restituzione applicabili.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ci contatti il prima possibile indicando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.

Dopo aver verificato la richiesta, procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Quando ne ricorrono i presupposti, potrà essere effettuato un rimborso totale o parziale.

Per i difetti di conformità restano inoltre applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi, ove spettanti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. La garanzia legale sui beni nuovi ha una durata di due anni dalla consegna.

6. Annullamento dell'ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattandoci via e-mail. In caso di annullamento prima della spedizione, procederemo al rimborso dell'importo dovuto.

Gli ordini già spediti normalmente non possono essere annullati direttamente. Dopo la consegna, Lei potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso quando previsto dalla presente politica o dalla legge.

7. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto la Sua richiesta:

verificheremo il numero dell'ordine e il motivo della richiesta;
se il reso è approvato, Le forniremo le istruzioni per la restituzione;
Lei restituirà il prodotto utilizzando l'etichetta di reso fornita, quando applicabile;
dopo la ricezione e la verifica del prodotto, procederemo al rimborso secondo i termini applicabili.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova della sua spedizione.

8. Tempi e modalità del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando ne ricorrono i presupposti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo previsto dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti dalla normativa applicabile, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate. Non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.

Una volta avviato il rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento.